近年の情報漏えい事故に多い「マルウェア」や「内部犯」とは本質的に異なる今回の事故では、キャッシュサーバーを世界中に配置してWebサイトの読み込み時間を短縮させるためのサービス「CDN(Contents Delivery Network)」の切り替え作業でミスが起こった。