この記事は会員限定です。会員登録すると全てご覧いただけます。 ITIL V2の7冊はV3では5冊に 前回はITILがV2からV3に移行したきっかけを大まかに説明しました。今回はこれを受け、ITIL V2からV3への変化点について確認します。 ITIL V2では、「サービス ...
今回から、ITIL V3における5つのライフサイクルとは何かについて触れた後、サービスストラテジの詳細を解説していく。 それぞれのライフサイクルは、5冊の書籍で個々に解説されていますが、各ライフサイクルに含まれるプロセス・ファンクションは、ITIL ...
「ITIL V3から知るITサービス管理」に関する情報が集まったページです。 ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。
日本ヒューレット・パッカード（日本HP）は2009年6月2日，システム運用に必要なプロセスや手法のベスト・プラクティスを体系化した「ITIL v3」の導入を支援するITサービス管理ソフトウエア「HP Service Manager 7.1 software」を発表した。ITIL v3導入の作業負荷を軽減 ...
日本HPは、ITIL v3のベストプラクティス集が組み込まれたITサービス管理ソフトウェア「HP Service Manager 7.0 software」を4月1日より発売すると発表した。この製品は、大手企業のヘルプデスクを主なターゲットにした製品。 説明会の冒頭で、日本HPの執行役員でHP ...
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会員（無料）になると、いいね！でマイページに保存できます。 共有する 日本HPは、ITサービス管理ソフトウェアの最新版「HP Service Manager 7.1 software」を発表した。 日本ヒューレット・パッカード（以下、日本HP）は、ITサービス管理ソフトウェア「HP Service ...
ITサービスマネジメントを理解するための大枠として、ITILとISO20000が注目されています。本書はISO20000を中心に解説し、さらにその次の段階への導入として、近年とくに需要が高まっているITIL v3に踏み込んで解説します。ITサービスマネジメントのスキルを ...
生成AIで回答作成工数を半減、検索ヒット率98％の次世代型FAQシステム 猶予はあとわずか、5ステップで終わらせる改正電子帳簿保存法対応 問い合わせは「入り口」で3割減らせる！ 自己解決促すフォームの作り方 1500件超の規制要件をどう守る？ 銀行が ...
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CA TechnologiesでIT Management-as-a-Service製品を提供するNimsoftは6月26日、サービスデスク製品「Nimsoft Service Desk」日本語版を日本市場に投入すると発表した。同製品はオンプレミスとSaaSの両方に対応しているため、導入に要する時間を最小限に抑えることができる。
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