NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オンライン）は、過去5年にわたる全18業界のNPS®ベンチマーク調査の結果を基にした、NPS時系列分析レポートを発表しました。

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：稲葉 秀司、以下NTTコム オンライン）は、NPSベンチマーク調査2025地方銀行部門を実施しました。地方銀行を対象としたNPSベンチマーク調査は今回が ...

現在、ロイヤルティを測る指標として最も使用されているのが、アンケートで顧客の推奨度合いから算出したNPS（Net Promoter Score）である。しかし、多くの指標が万能でないのと同様にNPSにも問題点がある。本稿では、それらの問題を解決する新たな指標とし ...

NPSとは、顧客が企業やサービスにどのぐらい愛着や信頼があるかを見える化する重要な数値です。 そこで、自社の業界のNPS平均値を知ることにより自社の立ち位置を明確にしたい、NPSの活用事例を知りたいという方が多いのではないでしょうか？ 本記事で ...

マーケを学ぶなら日経クロストレンド。今なら最大2カ月無料です。 丸亀製麺で顧客推奨度（NPS）が急上昇する店舗は、他店と何が違うのか。それを調べるために、東大阪店に向かった。人気の秘密は過剰な“おせっかい”。店舗内の動線の至る所に、従業 ...

NPS調査は、顧客ロイヤリティを測るうえで最もポピュラーな調査です。今回は、このNPS調査の信頼性を担保するためにはサンプルサイズの設計がいかに重要かをシミュレーションを交えながら説明します。 なお、今回のシミュレーションに使用したR言語の ...

NPSを算出後、他者と比べて自社のスコアがどれくらいなのかを把握できなければ、スコアをどう捉えていいのかわからないでしょう。 今回は業界別にNPSランキングと平均値を紹介します。 NPSとは? NPSとは、Net Promoter Score（ネット・プロモーター・スコア）の ...

マーケを学ぶなら日経クロストレンド。今なら最大2カ月無料です。 0～10の11段階評価で9、10を付けた推奨者の割合から0～6を付けた批判者の割合を引き算して推奨意欲をスコア化するネット・プロモーター・スコア（NPS）。だが回答傾向は国によって異なり ...

「NPS（ネットプロモータースコア）」という言葉をご存じでしょうか？ これは顧客ロイヤルティを把握するために「企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるか」を数値化する指標のことで、日本でも認知度が高まってきています。上記のよう ...

前回は、顧客ロイヤルティを測るための新指標である「NPS（ネットプロモータースコア）」は業績と深い関係があることを紹介しました。今回は、実際にどのように調査票を設計したらよいのか、具体的な調査手法を解説します。 NPSの調査票はとても ...

MarkeZine Day（マーケジンデイ）は、マーケティング専門メディア「MarkeZine」が主催するイベントです。 「マーケティングの今を網羅する」をコンセプトに、拡張・複雑化している広告・マーケティング領域の最新情報を効率的にキャッチできる場所として ...