サービスレベルアグリーメント（SLA）とは、サービス提供者と顧客が合意のもとに定めた、提供されるサービスの品質や性能基準を示す契約です。この記事では、SLAの基本的な役割、重要性、サービス品質を維持するための具体的な方法、そしてSLA違反に ...

たとえば、図3にSLOに紐づかないSLAが1つあります。 しかそのSLAの元となるKPIは別のSLAである程度の可視化はできる。 そのような構成になっています。 つまり、全てのKPIは今のままでも何らか情報を取得し把握することはできる。