世界中の企業は、劣悪な顧客体験により、毎年3兆8000億ドルの売上を失うリスクにさらされている。この数字を聞いたほとんどのブランドは、誰かが顧客になった後に起こることを考える。未回答のサポートチケット。不適切に処理された返品。約束を果たさな ...

人工知能（AI）開発の急速な進展と、AIを搭載したチャットボットの台頭により、AIを導入する企業にとってAIカスタマーエクスペリエンスは成功しているはずだという一般的な認識が広まっている。 ChatGPTに尋ねてみよう。「AIはこれまで、複数の業界や様々 ...

顧客体験向上のための支援サービスなどを提供する米国クアルトリクスの日本法人が発表した「2025年消費者トレンドレポート（グローバル調査）」によると、カスタマーエクスペリエンスの悪化ににより、企業は世界全体で約585兆円（3兆8000億ドル）の ...

提供機能および戦略の10項目で最高評価を獲得、戦略カテゴリで5点満点中4.5を記録、顧客評価も平均を上回る ...

URLをコピーしました！ 昨今は顧客の価値観や購買行動が多様化・流動化したことにより、従来のマーケティング施策だけでは対応しきれなくなってきた。そのため、膨大な情報を高速で処理、分析することができる生成AIを、マーケティング施策に導入する ...

［ナイスジャパン株式会社］大規模環境で実証された成果により顧客から高く評価され、3度目の選出を達成【米ニュージャージー州ホーボーケン、2026年4月6日】世界有数のAI搭載カスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームプロバイダーであるNiCE（ ...

顧客ロイヤルティ向上・CX向上支援をしている株式会社エモーションテック（本社：東京都港区、代表取締役：今西 良光、以下「当社」）は、2024年11月22日に書籍『実践的CXM カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント』（発行：日経BP）が第2刷重版した ...

マジセミ株式会社は「【中堅中小、成長企業さま】電話対応稼働の大幅削減、カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上」というテーマのウェビナーを開催します。 マジセミ株式会社 電話対応のファーストコンタクト（一次対応）に費やす時間が多い ...

NSW<9739>は10日、全日本空輸<9202>(ANA)におけるカスタマーエクスペリエンス(CX)の向上を目的としたCX基盤刷新プロジェクトにおいて、データマネジメントソリューション「Denodo Platform」が採用されたと発表した。 NSWはDenodoのシステム ...

こうした状況の中、アメリカのサウスダコタ州はAIを組み込んだカスタマーサービス管理（CSM）を導入したところ、AIチャットボットが24時間365日稼働し、州民による要望への迅速な対応を実現した。州のポータルサイトへのアクセス数も向上しており、その ...

〜眼科手術からマイクロサージャリーまで、次世代のメディカルソリューションを拡充展示〜 医療光学技術のグローバルリーダーであるカールツァイスメディテック株式会社（本社：東京都千代田区）は、2026年2月18日、東京本社麹町オフィス2階の「ZEISS ...