PR TIMESノウハウ 【PR TIMESノウハウ】プレスリリース配信後に見るべきデータと効果改善のポイント 顧客体験を可視化するカスタマージャーニーマップはCXの改善・向上の鍵 カスタマージャーニーマップに関するQ&A カスタマージャーニーマップとは ...

マーケターやデザイナーなどUXデザインに関係する誰もが当たり前に使うようになったカスタマージャーニーマップ。しかし、多くの場合は新規商品開発や新規サービスの提案フェーズのプロセスの一部として使われており、公表されることもないことから ...

ネットイヤーグループ株式会社 (本社所在地：東京都中央区、代表取締役社長 兼 CEO：石黒不二代、以下：ネットイヤーグループ) は、UXデザインにおける手法「カスタマージャーニーマップ」を簡単に作成するツール『UX Recipe』を開発、ベータ版の登録受付 ...

顧客視点が欠かせません。 複雑化する市況/競合の中､理想的な見込み客､顧客を獲得するためにカスタマージャーニー ...

ユーザーインタビューを業務で活用する場合、わからないこと、うまくいかないことが多々あります。このような悩みの解決をサポートするために、実践にあたって気をつけるべき細かなポイントを、実施プロセスに沿って紹介します。最終回では、ユーザー ...

前回は、「エクスペリエンス・デザインが期待されていること」を取り上げました。今回は、エクスペリエンス・デザインを実践するために、中心となるカスタマージャーニーの捉え方に関して説明します。 実は、数多くのプロジェクト経験の中で、私たち ...

これまでの作業手順を参考に、実際にカスタマージャーニーマップを作成してみましょう。事前に収集している情報に加え、実際に自身が感じたプロセス上のポイントがあれば、そこをあらためて詳しく情報収集するなどしても構いません。 競合企業の ...

カスタマージャーニーマップは、顧客が商品・サービスを知ってから、購入、活用に至るまでの一連のプロセスを視覚化したもののことです。ここでいう「カスタマージャーニー」は「顧客の旅」を意味します。 カスタマージャーニーにおける顧客の感情 ...

カスタマージャーニーマップは、効果的なマーケティング施策を立てるために顧客の購買体験の流れを可視化したもの。単語としては耳にしたことがあるものの、実際にどのように作成、活用するかわからない方も少なくないだろう。 そこで本記事では ...

デジタルマーケティングのゴールはブランド価値の最大化であり、優れた顧客体験を提供することが最も重要である。その理由は、顧客体験の質で顧客が製品やサービスを選ぶからだ。そこで、今回は顧客行動を分析し、適切な対応を取るうえで重要なカギ ...

URLをコピーしました！ 今回のコラムでは、私が個人株主にヒアリングして作成した「インベスタージャーニーマップ」と当社の個人株主施策についてお話をします。 「インベスタージャーニーマップ」とは、私の作成した造語で「カスタマージャーニー ...