バークレイグローバルコンサルティング＆インターネット株式会社(本社：東京都新宿区、代表取締役：平田 ...

GBase Supportは、Sparticleが開発するAIカスタマーサポートプラットフォームです。生成AIと独自のRAG技術を組み合わせ、商業施設・百貨店をはじめとする多様な業種の問い合わせ対応を自動化します。 事業内容：AIコンサルティング事業 ...

三菱UFJ銀行のカスタマーサポート戦略のアップデートをCXコンサルティングで支援 次期コンタクトセンターシステム構想も策定 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（代表取締役社長 : 新宮 達史、本社 : 東京都港区、略称 : CTC）は、株式会社三菱UFJ銀行 ...

株式会社SHIFT（本社：東京都港区、代表取締役社長：丹下 大、プライム市場：3697、以下 SHIFT）と株式会社SHIFT PLUS（本社：高知県高知市、代表取締役：綿貫健吾、以下SHIFT PLUS）は、カスタマーサポートにおける大きな課題である問合せや入電が削減できない ...

Zendeskでは、2024年に導入し、日本で2026年から「成果ベース課金（Outcome Based ...

～ 用途に応じて最適な音声AIをBot単位で選択可能。「通話1件あたりのAIコスト」を可視化し、録音同意フローも標準装備 ～ Sparticle株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：金田 ...

カスタマーサポート担当者の業務量が半減！生成AIを活用した3ステップの効率化メソッド 「顧客対応の質を落とさず業務効率を上げたい…」 「問い合わせ対応に追われて、本来やるべき業務に集中できない…」 「限られた人材リソースでどうやって顧客 ...

こんにちは、まるごとAIのオオカワです。 最近、お客様から「カスタマーサポートの人手不足がきつくて...」「問い合わせ対応に追われて他の業務に手が回らない」といったお悩みをよく耳にします。確かに、企業のデジタル化が進む中で、カスタマー ...

2025年11月28日、Twilioは、人間およびAIによるカスタマーサポート利用時の「忍耐力」について、日本を含むアジア太平洋地域7ヵ国の消費者を対象とした最新の調査「デジタル忍耐力調査：アジア太平洋地域のデジタルユーザーは我慢の限界を超えているのか ...

深刻な人材不足と高まる顧客期待に直面するカスタマーサポート業界。AIと人間の協業による新たな顧客体験創出の可能性とは。 AI技術の進化がカスタマーサポート業界に変革をもたらしている。人材不足が深刻化し、顧客対応品質がサービス全体の差別化 ...

PR TIMESが実施したカスタマーサポート調査によると、問い合わせをした人の51%が1時間以内の返信を想定していることがわかった。 不満が残る対応、65%が利用頻度が減少と回答 問い合わせをした経験がある20～59歳の男女ビジネスパーソン1万2000人に ...

公益社団法人企業情報化協会(IT協会)はこのたび、2025年度カスタマーサポート表彰制度において、22件(20社)の受賞企業を決定しましたので発表いたします。 カスタマーサポート表彰制度は、顧客価値創造を実現するカスタマーサポートに顕著な努力を払い ...