広報部の説明によれば、29日午後5時半ごろに、搭乗手続き関連の情報システムで障害が発生。 自動チェックイン機が正常に動作しなかったり、乗客が保有している予約情報を引き出せなくなったりする不具合が出た。 Webサイト上の予約サービスも停止した。